Pod adresem [email protected] zbierasz historię sprawy w jednym wątku, a odpowiedź przychodzi zwykle w dwie godziny, co przydaje się przy opisach z załącznikami.
Pod numerem +48 22 023 34 70 (strefa CET) rozmawiasz z konsultantem i zwykle w minutę słyszysz pierwsze ustalenia, co działa najlepiej przy pilnych blokadach.
Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-795872
Pomoc w kryzysie
Wsparcie przy hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Profilaktyki Uzależnień, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Reklamacja w Topx Casino
Gdy rozmowa nie kończy sprawy
Ta część pokazuje, gdzie skierować sprawę, której zwykła odpowiedź nie zamknęła.
Opis sprawy z numerem transakcji
Zbierz numer transakcji, datę i krótki opis tego, co poszło nie tak. Zebrane fakty wysyłasz na [email protected], a konsultant sprawdza je w systemie płatności.
Topx Casino nadaje numer sprawy
Po wysłaniu zgłoszenia dostajesz numer sprawy. Z tym numerem wracasz na czat i od razu trafiasz do historii zgłoszenia, bez opowiadania wszystkiego od nowa.
Da się to eskalować wyżej?
Konsultant przekazuje sprawę do działu reklamacji, gdy zgłoszenie wymaga analizy dokumentów. Dostajesz wtedy termin odpowiedzi i nazwę zespołu, który prowadzi sprawę dalej.
Najpierw my, potem regulator
Gdy nasze stanowisko nadal ci nie wystarcza, kierujesz pismo do Anjouan Offshore Finance Authority. Przywołujesz w nim numer licencji ALSI-795872 oraz wcześniejszą korespondencję z [email protected].
Pięć działów, jeden adres
Do kogo napisać w sprawie pieniędzy, a do kogo w sprawie danych?
Zanim wyślesz wiadomość, sprawdź adres działu, żeby sprawa nie krążyła między skrzynkami.
Zanim otworzysz czat, numer telefonu albo czekasz na pierwszą odpowiedź na czacie, zbierz to, czego szuka każda weryfikacja.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer i data ostatniej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dokument tożsamości ze zdjęciem
Numer zgłoszenia, jeśli sprawa trwa
Wsparcie, które nie zależy od kasyna
Hazard potrafi wymknąć się spod kontroli, a wtedy potrzebna jest pomoc spoza firmy. Trzy organizacje z Polski wspierają osoby, które chcą odzyskać równowagę. Działają niezależnie od Topx Casino i nie są z nami powiązane.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy samopomocy, w których mówi się o długach, nawrotach i codziennym trzymaniu się planu.
Fundacja Centrum Profilaktyki Uzależnień. Prowadzi poradnictwo i profilaktykę dla graczy oraz ich rodzin, z rozmową o skutkach uzależnienia.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr pokazuje, komu operatorzy w Polsce mają blokować dostęp do gier hazardowych.
U nas pomoc działa tak samo o każdej porze, więc te odpowiedzi pasują do każdego dnia tygodnia.
trustCzy mogę zgłosić sprawę w nocy i w weekend?+
Tak, konsultanci odpowiadają przez całą dobę, także w weekendy i święta. Dyżur trwa non stop, a czat zwykle łączy z konsultantem w dwie minuty i liczy się czas strefy CET.
trustCo jeśli odpowiedź konsultanta mi nie wystarcza?+
Poproś o rozmowę z przełożonym zespołu i opisz, czego dotyczyła sprawa. Jeśli nadal brak rozwiązania, skargę przyjmuje [email protected], a po jej wyczerpaniu możesz zwrócić się do regulatora, Anjouan Offshore Finance Authority.
trustCo jeśli konsultant nie mówi po polsku?+
Zespół prowadzi rozmowy po polsku, angielsku i rosyjsku. Jeśli trafisz na konsultanta bez Twojego języka, poczekaj chwilę na przekierowanie lub poproś o kontakt z kimś, kto mówi po polsku.
trustKiedy poproszą mnie o dane konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i Twoje imię oraz nazwisko. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie zapyta.
trustCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż sześć godzin?+
Weryfikacja zajmuje zwykle sześć godzin od chwili, gdy dokumenty są kompletne. Gdy zdjęcie dowodu, potwierdzenie adresu lub zdjęcie karty będzie nieczytelne, zespół poprosi o ponowne przesłanie i czas liczy się od nowa.
trustDlaczego warto zamknąć konto zamiast je zawieszać?+
Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta i poproś o zamknięcie. Zespół potwierdzi operację, a przy okazji podpowie, które narzędzia ograniczające grę mogą być dla Ciebie lepsze.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, wyrażasz zgodę na politykę plików cookie.